堂下何人？胆敢状告本官！记一次拨打12345

我在写公众号的时候发现，某乡级事业单位把公众号的认证资质出租、出售、出借给了别人——说白了，就是把官方身份“挂”在别人的号上，让别人拿着这块牌子去发内容。

这不是小事，于是我顺手打了 12345。

我以为流程会是这样：

市级 12345 接到投诉，派单给县级相关主管部门，主管部门去查。

但实际发生的是：单子派回了乡里，最后变成了“自治”。

一、投诉的人，就是接线员的同事

电话打到后半程我才反应过来——我投诉的对象，就是接线员的同事。

因为乡政府大概所有单位都在同一栋楼里办公。

这个发现比投诉本身更让人无言。

最后的答复是这样一句话：

我们开会批评了他，让他把与工作无关的内容删了。

这句话隐含的意思是：他以后再发，你就接着投诉，我们再让他删。

一个本应由县级层面核查的资质违规问题，被处理成了一个“发了不该发的内容，删掉就好”的办公室纪律问题。

至于资质到底有没有出租、租给了谁、租了多久，没有下文。

我没想到的是，麻烦来得比答复快。

买号的人给我打电话了。

电话确认能打通，然后加我微信。

我问了一句：我的手机号你是从哪知道的？

他就不理我了。

这时候我才意识到，12345 可能不小心把我的联系方式泄露给了被投诉的人。

又一次吃了没文化的亏。

朋友问，那你以后还会做这样的事吗？

我说：

如果提前知道会泄露联系方式，我确实会再考虑一下要不要打。

现在我在准备继续投诉 12345 泄露我个人联系方式的问题。

我也知道这件事大概率解决不了——12345 不可能承认自己泄露了。

我也没指望它解决。

我想要的只是达到一个目的：让泄露的那个环节知道，我在试图追究责任。

我能做的，也就只有这个了。

聊到最后，朋友问我：你觉得社会有公正吗？

我觉得有。但公正需要维护。

维护的人越多，社会就越公正；都不维护，社会自然就没有公正。

这话说出来挺高大上的，其实就是想说：我们是社会的一部分。我们都公正，社会自然就公正；反之亦然。

我高中时候有个同学跟我说过一句话：多我一个不多，少我一个不少。意思是他扔不扔垃圾，对社会影响不大。

但要是都这么想，都这么干，社会很快就会像微信公众平台一样成为垃圾场。

如果这件事你也在遇到，几个我踩过的坑：

第一，投诉渠道要选对。涉及事业单位资质类的违规，比 12345 更直接的途径是行业主管部门（比如宣传、网信系统），可以避免单子绕着走又派回被投诉方。

第二，电话号码可以留，但要留个心眼。承办方拿到的联系方式来源是否合规，这是可以追问的。工单在系统里是有流转记录的。

第三，留证据。通话记录、加微信的时间点、对方不回消息的状态，都留着。不是为了赢，是为了让“我在追责”这件事有据可查。

第四，降低预期，但不要放弃动作。有些事的结果注定不理想，但“有没有人追究”和“追究了没结果”是两回事。

我做这些，谈不上什么正义感。只是觉得，如果连举手之劳都不肯做，那以后也没资格抱怨身边的环境。